Если покупатель находится в карточке товара, он очень близок к тому, чтобы добавить товар в корзину. Какой опыт он имеет на этом этапе пути? Предоставляете ли вы ему всю необходимую информацию? Лучше убедитесь, что он находится всего в одном шаге от покупки.
На что обратить внимание при оформлении карточки товара?
Процент брошенных корзин в интернет-магазинах достигает 70%. Есть много причин для такого большого числа, некоторые из них связаны с плохим пользовательским интерфейсом.
Однако, чтобы убедить пользователя совершить покупку, его опыт должен быть обеспечен на каждом этапе пути покупки. Недостаточно диагностировать одну проблему — брошенные корзины.
Одним из многих мероприятий является правильное оформление карточки товара — финишная прямая на пути к покупкам. На что должен обратить внимание каждый UX-дизайнер?
Показывать продукты пропорционально чему-то
В канцелярских магазинах сразу видно, какого размера товар. Можно потрогать его, сравнить с другими или даже измерить. В интернете все намного сложнее. Пользователь не может так легко судить о том, подходит ли ему данный продукт. Конечно, указание точных размеров частично решает проблему, но визуальный аспект не менее полезен. Поэтому стоит показывать товар пропорционально чему-то другому, например, холодильнику на кухне средних размеров.
Разрешить покупку временно недоступных продуктов
При оформлении карточки товара стоит учитывать вариант приобретения товара, который временно недоступен (распродан, ожидает доставки и т. д.). Так вы избежите ситуации, при которой пользователь, увидевший пропавшее сообщение, сразу же исчезает со страницы и уходит к конкурентам. Только не забудьте оставить информацию о продлении срока доставки при включении этой опции.
Однако, если вы не знаете, когда состоится доставка, попросите пользователя оставить адрес электронной почты. Убедитесь, что вы сообщите им, когда продукт будет доступен. Также стоит помнить о двух других вещах, связанных с недоступным продуктом.
Во-первых, если продукт появится в магазине через некоторое время, дайте пользователю возможность сделать предварительный заказ.
Во-вторых, если на складе магазина осталось всего несколько товаров, сообщите об этом пользователю. Затем вы будете использовать технику манипуляции, называемую правилом недоступности.
Показать условия бесплатной доставки
Увидев бесплатную доставку, пользователь с большей вероятностью купит товар. Однако это не означает, что вы должны отказаться от прозрачности. Пользователь должен сразу знать, каковы условия бесплатной доставки. Особенно избегайте слогана «бесплатная доставка*». Кто будет искать эту звезду?
Показывать сводку оценок в начале раздела с оценками
Сводка рейтинга — это четкое сообщение о том, сколько пользователей оценили продукт на 5 звезд, сколько на 4 и т. д. Благодаря этому вы сразу узнаете, какое мнение у данного товара.
Другой порядок, в котором выставляются рейтинги, может вызвать сомнения. Если лучшие будут показаны первыми, это вызовет подозрения. Если худшие из них находятся первыми, вы даете понять, что с продуктом что-то не так.
Поделитесь разделом вопросов и ответов
Иногда описания товара недостаточно. Он может не все объяснить или, если он плохо структурирован, может даже вызвать вопросы. Итак, давайте пользователю возможность спросить о чем-то в карточке товара. На эти вопросы могут ответить, например, сотрудники магазина или другие пользователи, которые уже приобрели товар.
Такой раздел также является способом повысить доверие к магазину и шансом для владельца узнать о реальных проблемах потребителей.
Включите альтернативы и дополнения
Представьте, что вы просматриваете товары в магазине канцтоваров. Заходите на страницу блокнота, знакомитесь с описанием. Однако вы не уверены, что это то, что вы ищете, и нужно ли вам что-то еще. Раздел «это также может вас заинтересовать» может быть полезен, верно?
Предлагая пользователям альтернативы (другие ноутбуки) и аксессуары для покупки (ручки, маркеры и т. д.), вы увеличиваете вероятность того, что они совершат покупку или сделают более крупную покупку. Только не забудьте разместить такой раздел в нужном месте. Не скрывайте этого, ведите пользователя за руку.
"Добавить в корзину" или "купить сейчас"
Это вроде как очевидно, ведь многие привыкли к этим двум вариантам. Иногда магазины разрешают этот выбор только во всплывающем окне, которое появляется после добавления товара в корзину, но это тоже не проблема.
