Бизнес в Интернете продолжает набирать обороты и становится все более сложным и разнообразным. Конкуренция здесь растет с каждым годом, а проводимые различными организациями исследования говорят о возрастающей популярности электронной коммерции. При этом появляются тысячи мелких деталей, которые иногда упускаются из виду, но могут существенно повлиять на качество обслуживания и количество проданных товаров и услуг. Одной из главных таких деталей является оптимизация наполнения потребительских корзин в интернет-магазине.
Исследования агентства See Why показали, что примерно каждый седьмой мужчина и каждая четвертая женщина в процессе выбора товара приостанавливают заказ, потому что хотят отложить покупку на короткий срок. Естественно, что через некоторое время при повторном посещении они обнаруживают свою корзину пустой. В то же время большинство таких клиентов искренне надеются, что в течение ближайших суток выбранный ими товар останется в корзине и можно будет закончить процесс покупки немного позднее. Поэтому для улучшения качества обслуживания интернет-магазину лучше увеличить срок хранения своих корзин.
Еще около четверти потенциальных покупателей перестают выбирать товар после того, как узнают об обязательной регистрации для покупок. Стоить заметить, что наиболее удобной для покупателя является гостевая форма покупки. А если гостю понравится обслуживание данного магазина, то он и сам сможет подписаться на регулярную рассылку. В противном случае регистрацию следует максимально упростить, для чего рекомендуется создать не более трех-четырех шагов, после которых покупатель получит информацию об удачной покупке. При этом кнопка с надписью «в корзину» не должна вызывать сомнений в своем предназначении. Текст, цвет и размер этой кнопки могут сильно повлиять на выбор покупателя. Сделайте ее заметной и приятной для восприятия.
Часто посетители интернет-магазинов бывают невнимательными и могут ошибиться при вводе данных при оформлении заказов. Потом они без проверки отправляют заказ на сервер, вследствие чего начинаются дополнительные проблемы в виде уточнений и изменений исходных данных, которые иногда отнимают много времени. Во избежание таких случаев желательно использовать дополнительную внутреннюю проверку на наличие специальных символов в адресе электронной почты или повторяющихся подряд букв. Интернет-магазин может потерять пятую часть возможных покупок из-за возникновения проблем после оформления заказа.
Для улучшения качества обслуживания лучше всего не просто указать контактные данные, но и использовать консультацию в режиме онлайн. При этом ссылка на такую консультацию должна находиться на самом видном месте сайта. Покупатель должен знать, что может в любой момент задать вопрос продавцу. Следует учитывать, что при оформлении своего заказа желание проконсультироваться возникает примерно у половины будущих покупателей. К тому же просто найденный на сайте телефонный номер поможет развеять сомнения многих потенциальных клиентов.
Если страницы интернет-магазина загружаются неоправданно медленно, то у покупателя сразу же возникают сомнения в качестве обслуживания. Медленная загрузка может ассоциироваться с недоработками и увеличивает шанс потери покупателя. Этого нужно избежать любыми способами. Оптимизируйте загрузку страниц корзины. И не упускайте клиента даже в случае его отказа от выбора покупки. Если клиент уже сделал первые шаги регистрации и успел указать адрес своей электронной почты, то можно тактично напомнить ему о брошенной корзине. Предложенный купон на скидку ненавязчиво поможет потенциальному покупателю сделать правильный выбор.
