Большие и официальные праздники – это отличные дни для продаж! Все спешат за подарками, а значит, нужно ловить момент и максимально продвигать собственные торговые предложения так, чтобы их заметил и оценил покупатель.
Предлагаем несколько простых советов для Интернет-магазинов, которые решили заработать в праздничные дни больше, чем обычно.
Подготовка Интернет-магазина к работе в праздничный день
1. Начинаем подготовку задолго до праздников
Если взглянуть на успешные западные компании, то можно понять, что подготовку к праздникам там начинают за 67 дней (минимум) до заветной даты.
2. Думаем о покупателях, а не только о продажах
Клиент не должен думать, что Интернет-магазину нужны лишь его деньги. Праздник – это хороший повод проявить заботу о покупателях, поздравив их, выразив свою признательность за те случаи, когда они совершали покупки именно у вас.
3. Планируем свою работу
Это подразумевает:
- Четкое понимание, что и когда будет продаваться лучше всего (за неделю до праздника, в праздничный день, после него);
- Подготовку клиентской рассылки с наиболее подходящими торговыми предложениями;
- Разработку акций, бонусов и конкурсов, которые бы действовали как до, так и после праздников. Например, клиентам, совершившим крупную покупку на 8-е марта, предоставляются скидки даже после праздника.
4. Анализируем прошлогоднюю рассылку, делая правильные выводы
Личный опыт – это хороший учитель, который позволяет избежать многих ошибок, совершенных ранее. Анализ эффективности прошлогодней рассылки дает возможность внести коррективы в маркетинг-политику сегодняшнего дня.
С этой целью:
- Отделяются наиболее "сильные" и "слабые" письма и торговые предложения;
- Изучается рассылка конкурентов;
- Результативные приемы развиваются еще больше, а безрезультатные устраняются;
- Проводится предварительное тестирование в малых группах.
5. Готовимся к общению с клиентами, ответам на вопросы, консультациям
В праздничные дни Интернет-магазин сталкивается с большим количеством обращений в службу поддержки. Умение оперативно и качественно отвечать на вопросы потенциального покупателя, максимально быстро обрабатывать большое число заказов, – это и есть залог высоких продаж.
Возможно, есть смысл увеличить штат сотрудников в праздничные дни, ввести дополнительную телефонную линию, чтобы:
- Не пропустить ни одного клиента;
- Не заставлять покупателей ждать в очереди;
- Не потерять ранее заработанный имидж успешного Интернет-магазина.
6. Готовим варианты рассылок заранее, используем их
Поскольку праздник почти всегда имеет конкретную фиксированную дату, то к нему можно основательно подготовиться. Для этого стоит:
- Еще раз проанализировать целевую аудиторию, провести опрос и тестирование (можно даже платное или за дополнительный бонус);
- Составить разные рассылки для разных групп клиентов (информативные, торговые и др.);
- Сообщить клиентам об изменениях на сайте (скидки, акции, предложения, новшества);
- Пригласить к участию экспертов по рекламе и Интернет-маркетингу.
Результатом такой работы будут подготовленные и протестированные рассылки, отвечающие требованиям покупателей, дающие максимальную отдачу во время праздничных дней.
7. Увеличиваем частоту и качество рассылок
Покупатели – это обычные люди, которые также готовятся к праздникам, заранее определяют приоритетные моменты, строят планы. Например, кто-то подумывает приобрести недорогой новый телевизор, а кому-то интересны скидки на мелкие бытовые товары.
Чтобы не завалить подписчиков грудами писем, рекомендуется составлять предварительные списки различных рассылок, из которых покупатель сам выберет то, что ему наиболее интересно.
Такими нехитрыми приемами уже сегодня пользуется большая часть западных Интернет-магазинов, что неизбежно сказывается на качестве их работы в праздничные дни. Грамотная подготовка – это залог продуктивной деятельности и качественного сервиса обслуживания клиентов, ведущий к высоким продажам!
