Комментарий на вашем блоге является реальным показателем того, что на блоге есть жизнь. Когда опубликованная вами статья побуждает читателей выразить своё мнение, то значит, вы находитесь на правильном пути ведения своего проекта. Намного хуже, когда на блоге в ответ на публикацию стоит "мёртвая тишина".
Комментарии, как правило, бывают положительными, нейтральными и негативными. Конечно, положительные комментарии приятнее читать, однако не стоит в этих случаях расслабляться. В любой момент может появиться тот, кто попытается испортить атмосферу на вашем блоге. Отрицательный комментарий является для блогера своеобразной проверкой на прочность, за результатом которой будут наблюдать не только авторы негатива, но и все остальные читатели блога.
Практика показывает, что в Сети присутствует часть пользователей, которые критично настроены к любой информации, пусть даже очень качественной и полезной. И это не из-за того, что они против вашего проекта, просто критика - это принцип всей их жизни.
Любой отзыв и комментарий на вашем блоге - это всего лишь мнение человека, которое через пару часов может измениться. Отрицательный комментарий через грамотный диалог можно превратить, как минимум, в нейтральный отзыв. В идеальном варианте критику на блоге следует использовать для завоевания доверия у всех, наблюдающих за диалогом, посетителей вашего блога. В этом случае, любая критика даст возможность продвинуться на несколько шагов к успеху и профессионализму в своей области.
Однако среди отрицательных комментариев иногда всплывают неэтичные выражения.
Как реагировать на такие фразы?
Во-первых, притормозите с ответом. Ваша задача успокоиться, иначе не избежать «виртуальных разборок» на глазах у посетителей.
Главная задача при ответе на неэтичный отзыв - выдержать спокойный тон. Часто выйти из подобной неприятной ситуации помогает ответ с долей юмора, который разрядит ситуацию и повеселит других читателей. Не стоит ничего объяснять, доказывать и тем более, оправдываться. Иначе неприятный диалог может слишком затянуться и отвлечь от более существенных тем и вопросов.
Помните, что комментарии на блоге иногда привлекают читателей намного больше, чем опубликованная статья.
