В современных интернет-магазинах трудно систематизировать работу с клиентами без внедрения CRM-системы («Система управления взаимоотношениями с клиентами»). С её помощью можно вести базу контактов, хранить всю историю по сделкам, звонить клиентам и отправлять им сообщения в социальных сетях и мессенджерах, контролировать работу менеджеров, настраивать воронки продаж. Также, с ростом популярности конструкторов сайтов, владельцы ищут CRM с интеграцией к своим интернет-магазинам на любимом конструкторе. Учитывая растущие требования к таким программам, представим на обзор OkoCRM. На наш взгляд, система имеет все современные возможности, интегрируется со многими сервисами и одним из самых популярных конструкторов Тильда. Интеграция Tilda Publishing и CRM выполняется в пару кликов. Рассмотрим подробнее возможности системы и процесс интеграции.
Интерфейс OkoCRM
Возможности OkoCRM
Хочется особенно выделить удобство и приятный дизайн программы. Внедрив CRM, больше не нужно записывать данные о клиентах в блокнотах или Excel, программа сохраняет и анализирует все данные по сделкам. Всю информацию о клиенте можно посмотреть в его карточке:
- Фото, ФИО, город, телефоны, email адреса, соцсети и мессенджеры для связи;
- Положение в воронке продаж;
- События и аналитика по клиенту;
- Вся информация по заказам услуг и товаров;
- Истории переписок с менеджерами и записи звонков;
- Чтобы лучше ориентироваться в клиентах им можно назначать теги.
Карточка клиента
OkoCRM обладает рядом полезных и уникальных функций:
- Интеграция с мессенджерами и соцсетями: Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте и прочими;
- Возможность создания сделок прямо из чата с клиентом;
- Клиентам можно звонить по одному клику из их карточки. Вся история звонков сохраняется в карточке клиента. Прошлые звонки можно прослушивать;
- Есть уникальная система, определяющая регион клиента, это позволяет выбирать исходящий номер для повышения количества дозвонов, потому что клиент будет видеть знакомый код города;
- Автоматизация рутинных задач: создание задач при входящих заявках, смена ответственных сотрудников, отправка клиенту письма или смс;
- Гибкая настройка прав доступа и ролей для сотрудников;
- Исключение появления дублей клиентов;
- Подробная статистика и анализ работы сотрудников: процент конверсии продаж, средний чек, время разговора с клиентами и другое.
Звонок клиенту из его региона
Помимо платных, в OkoCRM есть бесплатный тариф включающий дашборд, работу со сделками, задачами, контактами, управление пользователями и 2-х сотрудников. Ещё можно воспользоваться полной версией на 2 недели для тестирования. К одному аккаунту можно подключать неограниченное количество сайтов и следить за результатами.
Интеграция с Tilda
Для подключения OkoCRM к интернет-магазину на Тильда не нужно программировать, все настройки выполняются через панели управления. Инструкция по подключению CRM к Tilda:
- Переходим в «Настройки системы → Интеграции», выбираем интеграцию с Tilda Publishing и даём согласие на обработку данных, жмём «подключить». Произойдет редирект на страницу настроек;
- Заполняем форму настроек: название, тег площадки, этап воронки продаж, ответственных за лиды. В последнем поле копируем URL адрес вебхука для вставки на сайте Тильда;
Настройка интеграции
URL вебхука для вставки на сайте Тильда - Далее, перейдя на Тильду и выбрав нужный интернет-магазин, открываем его настройки. В разделе «Формы → Другое» выбираем Webhook, вставляем скопированную ссылку и сохраняем;
Подключение сервиса Webhook - Проверяем подключение в списке «Подключенные сервисы» и заходим в наш магазин на Тильде. Выбираем форму, из которой будут идти заявки и нажимаем на «Контент», ставим галочку у webhook;
Включаем webhook у формы - Сверяем данные полей форм на Тильде и CRM. Заполняем поле «Имя переменной» в настройках «Поля для ввода». Для этого в OkoCRM копируем переменную во вкладке автозаполнения, вставляем в поле в настройках на Тильде и повторяем процесс для остальных переменных. Готово!
Копируем переменную - идентификатор поля ввода
Для тестирования получения лида, заполняем и отправляем форму на настроенном сайте. Подробнее об интеграции читайте на странице: https://okocrm.com/blog/integraciya-tilda-i-crm/
